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Conférence d'affaires

Développer ses compétences commerciales

Comment intégrer une approche commerciale dans votre domaine d'activité afin de mettre en avant vos actions et vos projets ?

 

Vous découvrirez et mettrez en pratique les techniques de communication commerciale les plus efficaces pour identifier les besoins, recueillir des informations et adapter votre argumentation lors de vos interactions avec des clients internes ou externes.

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Objectif de la formation

A l’issue de la formation vous pourrez suivre des séances de coaching personnel, suivre la formation perfectionnement commercial et :

• Comprendre et gérer efficacement la relation client

• Développer des techniques de prospection et de communication téléphonique

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente

• Gérer les situations difficiles et les conflits avec les clients

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public pcm

Public concerné

Toute personne souhaitant développer ses compétences commerciales, débutant ou professionnel.

Des groupes de niveau peuvent être constitués.

Prérequis pour la formation

Aucun.

programme pcm

la relationclient

  • Identifier les parties prenantes et leurs rôles.

  • Comprendre les enjeux et réaliser un diagnostic commercial.

  • Techniques de découverte des besoins et attentes des clients.

  • Stratégies de fidélisation et maintien du contact.

  • Gestion des réclamations et insatisfactions : processus et techniques de communication.

gestion de larelation client

Convaincre vosfuturs clients devous rencontrer

  • Préparer sa prospection : objectifs, segmentation et ciblage.

  • Techniques de communication téléphonique : scripts et obtention de rendez-vous.

  • Utilisation des réseaux sociaux et e-mails de prospection.

  • Principes et préparation de la négociation : analyse des besoins et stratégies.

  • Techniques d’argumentation, gestion des concessions et closing efficace.

  • Techniques de traitement des objections : accompagnement des clients.

  • Jeux de rôle et simulations de négociation.

Entretien denégociation

Gérer les situationsdifficiles

  • Reconnaître les types de clients difficiles et adapter sa posture.

  • Résoudre les conflits : techniques de résolution et stratégies de désescalade.

  • Tirer des leçons des conflits passés et établir des protocoles de gestion de conflits.

Prochaines dates

Veuillez nous contacter pour connaître les prochaines dates de formation.

Les dates sont personnalisables pour la prise en charge d'un groupe déjà constitué (équipe, club, entreprise, CE, etc.)

Tarif

A partir de 60 € TTC / heure
Financement

SOLUTIONS DEFINANCEMENT

Pour trouver la solution de financement adaptée à votre situation : contactez-nous !

Il existe plusieurs solutions de financement pour vous accompagner :

• Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.

• L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.

• France Travail (sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller).

Contact

Travaillons ensemble

Contactez-nous pour que nous puissions travailler ensemble.

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